ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

1.        Puedes usar el servicio Click & Collect y recoger tu pedido en nuestra tienda de la calle del mar en Badalona (Barcelona).

2.        Puedes recibirlo en la dirección que elijas (no enviamos a apartado de correos). Se puede recibir un pedido en España, Portugal (excluyendo las islas) y Francia.

3.        Los pedidos cuyo remitente sea un destino distinto a los mencionados anteriormente serán anulados y el dinero será reembolsado al cliente.

¿Cuánto tardará mi pedido?

Los plazos de entrega en España península son de 2 días laborables, pero pueden variar según el envío. Los envíos a las islas, Portugal y Francia tienen plazos de entrega más largos. En condiciones especiales, como campañas de ofertas o Black Friday los plazos de envío se pueden alargar. Sábados, domingos, festivos (nacionales, autonómicos y locales) no son considerados como días laborables.

¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Los pedidos con recogida en tienda no tienen gastos de envío.

Los envíos a domicilio en España península los envíos tienen un coste de 2.99€ y son gratuitos a partir de 100€. Los envíos a domicilio en las Islas Baleares tienen un coste de 5.99€ y son gratuitos a partir de 150€. Los envíos a domicilio en las Islas Canarias tienen un coste de 9.95€. Los envíos a domicilio en Portugal tienen un coste de 4.95€ y en Francia de 4.95€

¿Se puede seguir el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido esté preparado y listo para salir de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento donde encontrarás toda la información disponible sobre el paquete.

¿Cuál es el procedimiento de entrega en tienda?

Si has escogido recoger tu pedido en nuestra tienda física, podrás pasar a recogerlo a partir del siguiente día laborable después de tu compra. Para recogerlo solo será necesario que nos muestres el correo electrónico de confirmación de compra. No hace falta que imprimas nada puedes enseñarlo en tu dispositivo móvil.

DEVOLUCIONES

Se pueden devolver los artículos comprados en Gubern.com siempre y cuando no hayan sido usados y estén en perfecto estado. GUBERN se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan con las premisas expuestas.

¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo comprado online?

Devolución en tienda física – Disponible para pedidos a domicilio y pedidos recogidos en tienda

Es la forma más sencilla de devolver un artículo comprado online. Tan solo deberás presentar en la tienda la factura de la compra (siempre la incluimos en todos los pedidos) y entregar el producto a devolver sin estrenar y en su embalaje original.

El abono del importe se realiza del mismo modo en que realizaste la compra. Los gastos de envío del pedido devuelto nunca se reembolsarán. El plazo de la devolución del importe dependerá de tu entidad bancaria.

Devolución a domicilio – Solo disponible para pedidos a domicilio

Para poder gestionar tu devolución online es necesario que nos envíes un correo electrónico a online@gubern.com. En el asunto debes indicar DEVOLUCIÓN y el número de tu pedido. Te responderemos en un plazo de 24 horas laborables indicándote los pasos a seguir. Una vez recibido el producto a devolver y verificado su estado por nuestro equipo de devoluciones, se procederá al reembolso del importe en el mismo modo en que realizaste la compra. Los gastos de envío del pedido devuelto nunca se reembolsarán. El plazo de devolución del importe dependerá de tu entidad bancaria.

Si el producto a devolver que se recibe no está en perfectas condiciones nos veremos obligados a no abonar la devolución.

¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?

El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

¿Tengo que pagar por mi devolución a domicilio?

Las devoluciones en España península tienen un coste de 2,99€. Las devoluciones en Islas Baleares tienen un coste de 5.99€. Las devoluciones en Islas Canarias y Francia tienen un coste de 9.95€. Las devoluciones en Portugal tienen un coste de 4.95€.

El coste de la devolución será deducido del importe que te reembolsemos al procesar tu devolución.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recibido el producto a devolver y verificado su estado por nuestro equipo de devoluciones, se procederá al reembolso del importe en el mismo modo en que realizaste la compra. Los gastos de envío del pedido devuelto nunca se reembolsarán. El plazo de devolución del importe dependerá de tu entidad bancaria. Si pasan más de 10 días desde que entregaste el producto al transportista y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a online@gubern.com o bien llamando al 93 384 50 03.

¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a online@gubern.com, llamando al 93 384 50 03 o también puedes enviarnos un WhatsApp a este mismo número. Intentaremos solucionar tu problema lo más pronto posible.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?

En caso de que el producto presente algún desperfecto o tara tendrás que enviarnos un correo electrónico a online@gubern.com con el asunto INCIDENCIA y el número de pedido. En el mismo correo deberás incluirnos fotos donde se aprecie el desperfecto y también de la caja. En un plazo de 24 horas contactaremos contigo para indicarte como proceder.

¿Cómo puedo enviar los artículos que quiera devolver?

Para poder procesar cualquier devolución deberás empaquetar el artículo en un embalaje similar al que te llegó. Si no puedes usar el embalaje original puedes usar una bolsa de basura y precintar el paquete. Es imprescindible incluir la caja original.

 RESERVA DE DERECHOS

GUBERN se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo especificado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

No nos hacemos responsables del uso de la lavadora como método de limpieza y/o el uso inadecuado de productos que puedan dañar el artículo.