POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

PAÍSES DONDE RECIBIR EL ENVÍO

Actualmente SOLO enviamos a ESPAÑA, FRANCIA, PORTUGAL y ALEMANIA.

En España quedan excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En Portugal quedan excluidas las islas. Quedan excluidos también el resto de países tanto intracomunitarios como extracomunitaros.

Los pedidos cuyo remitente sea un destino excluido serán anulados y el dinero será reembolsado al cliente.

PORTES DE ENVÍO

En gubern.com los envíos a la península tendrán un coste de 2.99€ en pedidos de hasta 99.99€. En compras superiores a 100€ los portes serán gratuitos. El coste de los envíos a las Islas Baleares será de 5.99€ en pedidos de hasta 149.99€. Los pedidos que superen los 150€ tendrán portes gratuitos a las Islas Baleares.

Para envíos a la península de Portugal los gastos de envío serán de 9.95€. Para envíos a Francia y Alemania los gastos de envío serán de 15€.

Si prefieres recoger el pedido en nuestra tienda física no tendrás ningún gasto de envío.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Podrás recibir tu pedido en la dirección que prefieras. Asegúrate de que la dirección, el correo electrónico y el teléfono de contacto sean correctos. No enviamos a Apartado de Correos ni a HomePaq.

TIEMPO DE RECEPCIÓN

El tiempo de recepción del pedido es de 24 a 48 horas. El tiempo empieza a contar a partir del siguiente día laborable a la realización del pedido. Durante el mes de agosto el plazo de envíos podría verse ampliado debido a las vacaciones del personal de almacén. 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Te enviamos un mail con la información de seguimiento y un enlace donde podrás consultar en todo momento el estado de tu pedido.

DEVOLUCIONES

PASOS A SEGUIR PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO

Para devolver o cambiar un artículo debes escribir un correo electrónico a online@gubern.com. En el asunto debes indicar CAMBIO o DEVOLUCIÓN y el número de pedido. Deberás indicarnos el motivo del cambio o devolución.

En el caso de que el producto presente algún desperfecto o tara deberás adjuntarnos fotos del artículo donde se aprecie el desperfecto y también de la caja. Después contactaremos contigo para indicarte como proceder.

Si necesitas modificar la dirección de recogida y entrega deberás indicárnoslo en el correo electrónico.

Para poder procesar cualquier cambio o devolución deberás empaquetar tu artículo en un embalaje similar al que te llegó.

Los artículos a cambiar o devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su correspondiente embalaje original.

No nos hacemos responsables del uso de la lavadora como método de limpieza y/o el uso inadecuado de productos que puedan dañar el artículo.

Una vez tengas el paquete preparado un agente de la empresa de transporte recogerá el paquete en tu domicilio. El plazo de cambio o devolución puede demorarse entre 5 y 7 días laborables.

En temporada de Rebajas, Black Friday y campaña de Navidad el plazo de devolución o cambio puede demorarse hasta 10 laborables.

Si así lo deseas también puedes realizar cualquier cambio o devolución en nuestra tienda física en Badalona.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de un plazo de 30 días naturales para realizar cualquier cambio o devolución. No se aceptarán cambios ni devoluciones pasada esta fecha.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Los cambios y devoluciones correrán a cargo del cliente. Puedes contactar con online@gubern.com para conocer el precio de las tarifas de cambio y devolución. No aceptaremos en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez aceptada de la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste la compra. Los gastos de envío del pedido devuelto nunca se reembolsarán.

Para envíos pagados contra reembolso, será necesario que nos facilites un número de cuenta donde poder realizarte el ingreso, previa aceptación de la política de privacidad. Los gastos del servicio de contra reembolso no serán reembolsados. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y conservar las etiquetas de garantía.

Recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe ha sido abonado en tu cuenta. Te recordamos que el tiempo de recepción del abono dependerá de tu entidad bancaria.

INCIDENCIAS EN EL IMPORTE DE LA DEVOLUCIÓN

Si detectaras que el importe no es correcto, ponte en contacto con online@gubern.com y solucionaremos el problema a la mayor brevedad posible.

RESERVA DE DERECHOS

Gubern.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.